指尖接觸點無所不在,善用大數據分析行動裝置未來趨勢

指尖運動與生活

指尖與行動裝置間的互動其來有自,約略可從2007年蘋果公司發表第一代智慧型手機談起,當年iPhone教大家用酷炫且直觀的「滑」來操作介面,暗喻人們原來所慣用的傳統按鍵式手機有多麼不便操作,自此「指尖運動」開始在全球社會蔚為風潮。

到了2016年,這種透過手指來使用行動裝置的行為看似再平常不過,過程也成為人類「需求表達」與「需求滿足」的重要演進:

◆50年代

人們透過接線生來表達通話的需求,接線生則透過電話轉接服務來滿足此項需求。

 

◆80年代

人們期盼可以跨越室內電話的籓籬,即使身處室外也能隨心所欲使用電話來與他人溝通,此時可攜式行動電話問市,滿足了無線通話的需求。

 

◆90年代起

人們希望行動電話能滿足更多行動應用的需求,所以2G、3G、4G行動網路接續扮演起需求滿足者的角色。

上述這些演進,說明了「需求重視」與「需求滿足」的重要性,畢竟顧客或使用者想要的並非是商品或服務本身,而是商品或服務如何協助他們解決問題。對許多國家而言,人手一支智慧型手機早已不是什麼新鮮事,我們反而要了解,那些被持有的智慧型手機,其實是一種需求放大器(demand amplifier)。使用者透過指尖來提出各種需求,而需求滿足者就必須設法在最短時間內做出回應。

倘若你認同這樣的說法,就不妨回想人們每天透過指尖與智慧型手機互動的頻率有多少。假如真能把指尖與行動裝置間的互動次數加以統計,答案想必會很驚人。沒錯!這個答案所計算出來的數字有多大,你的指尖機會就有多大!舉凡食、衣、住、行、育、樂,指尖運動的熱潮隨處可見。

以「食」為例,你是否曾在外食時擔心誤踩地雷,進而透過智慧型手機查詢周邊美食評論呢?你是否曾在母親節當天利用平板電腦查詢食譜,試圖烹飪美味大餐來慰勞辛苦的媽媽呢?而「衣」的部分,當你在服飾賣場閒逛時,是否曾被店內張貼的QR Code所吸引,立馬開啟智慧型手機用條碼掃描程式來響應促銷活動呢?至於「行」的方面,如果你是在外求學的學子或辛苦工作的上班族,對租屋服務APP應該再熟悉不過了吧?又如果你已經到了適婚年齡,是否曾透過房地產仲介服務APP來尋找愛的小窩呢?

對分秒必爭的你來說,想必對高鐵訂票APP也不陌生。訂票、信用卡結帳、QR Code電子驗票,僅僅三步驟就能讓乘客享有「行」的便利。每當使用者遇到疑難雜症時,Google大神儼然成為人們共同膜拜的知識提供者,把Google視為稱職的教「育」家一點也不為過。搭乘捷運或其他大眾運輸工具時,Candy Crush或其他遊戲,就會是你最佳的娛「樂」夥伴。

還有其他相關應用嗎?答案是肯定的。指尖應用的實例不勝枚舉,指尖機會就存在於滿足各種指尖運動的需求之中。

巨需求滿足vs微需求滿足

弔詭的是,即使許多企業試圖將過去實體或網站經營模式,轉換至行動營運模式,多數仍是以失敗收場。對於營利機構而言,行動營運模式轉型失敗,不但無法獲利,甚至連最基本的損益平衡都無法達成。對於非營利機構來說,行動營運情況不理想,不但難以廣泛傳播經營理念,也無法爭取更多群眾支持。到底是什麼關鍵因素,才會導致這樣的結果呢?恐怕是因為,他們忽略了需求的必要性與充分性。

關於上述的「需求表達與滿足演進」或是「食衣住行育樂實例」,充其量都只能視為是廣泛且具一般性的巨需求滿足(Macro Demand Fulfillment, MADF),例如,為了順應民眾對於「食」的需求,相關業者開發了美食專用的APP。這些APP不但在指尖需求演進上貢獻一份心力,更在指尖應用上扮演重要的骨架角色,如果缺乏其所提供的美食搜尋與評論功能,民眾的指尖與舌尖需求就無法同時被滿足,諸如此類的指尖潮流也將無法實現,因此MADF可視為是指尖運動成功的必要條件。然而,MADF雖有其必要性,但即使具備也未必能夠成功,這或許可以解釋,為什麼同樣是經營美食APP,業者A能夠從APP上獲得經營效益,但業者B卻經營慘淡、黯然退場。

如何才能在眾多同類型應用中脫穎而出呢?你必須做的就是差異化,而且是領先市場的差異化,不是當一個跟隨者。無論是功能上的差異化或操作介面上的差異化,都能讓你的APP顯得更與眾不同,這就是滿足微需求(Micro Demand Fulfillment, MIDF)的概念。MIDF泛指建立在MADF之下,任何具體且特定的需求滿足,可視為是指尖運動成功的充分條件。

再次以上述的A、B業者為例,前者因善用指尖流量分析工具來探查使用者與APP的互動情況,藉此具體得知使用者的特定需求(發現多數使用者在週五下班前頻繁蒐集美食資訊),進而提出有效的因應策略(推薦公司附近美食商家並提供小週末專屬優惠);後者卻是以較為盲從的方式,僅僅將開發完成的美食APP上架,卻忽略指尖數據可以提供使用者與APP互動的重要線索。現在答案揭曉了!MADF與MIDF在指尖運動中都扮演著極為重要的角色,然而MIDF的重要性卻遠大於MADF。

讓我們再次回顧「需求表達與滿足演進」與「食衣住行育樂實例」,如果把兩者用數學乘法來表達,即「需求表達與滿足演進」×「食衣住行育樂案例」,這樣的指尖機會有多大呢?在全民指尖運動的時代裡,忽視指尖需求,就等於忽視指尖機會。聰明的你,趕緊設法找出MIDF的最佳解決方案吧!

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